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将微信群变服务平台 便民服务暖人心

2021-3-5 10:52| 发布者: 程雁| 查看: 1123| 评论: 0|原作者: 记者 梁东辉

阜新水务集团新邱分公司  
将微信群变服务平台 便民服务暖人心  

  记者 梁东辉  

     微信群里可以随时了解停水维修信息,可以查看自家用水情况,还可以线上直接报修……阜新水务集团新邱分公司将微信群变服务平台,更好地服务居民,让居民足不出户解决各类问题。目前,该公司在线上以社区为单位共设24个微信群,涵盖8000多个用户家庭,覆盖新邱主城区内在册户数的83%。


     公司根据每个社区的微信群,建立维修及供水设施档案,细化管理,确保供水设施的完好。在微信群内,发布欠费通知、停水维修信息及维修进度,解决用户用水问题和故障,定期宣传用水常识和节水知识。每个微信群都设有专属管理员,24 小时关注群内动态,第一时间将用户诉求转达到分公司,将原来 24 小时维修承诺变为 20 分钟内得到答复并快速解决。用户在群里反馈跑冒滴漏的信息,公司第一时间维修止损,实现线下巡线查漏与线上信息共享相结合,提升了查漏效率。


     到目前,微信群共发布供水维修信息76项、快速维修102处、收到用户反馈漏失信息46起、义务维修36次。




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